Ouvidoria

A Ouvidoria da Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe é um órgão interno vinculado à Direção, representa um mecanismo instituicionalizado de interação entre a comunidade acadêmica, discentes, docentes, egressos, colaboradores e sociedade civil organizada (usuário/cidadão), com instâncias administrativas da IES, visando a contribuir para o aperfeiçoamento da gestão institucional, no que se refere ao tratamento das demandas das comunidades interna e externa.

Objetivos da Ouvidoria

Objetivo Geral

Contribuir, através de levantamento de críticas, sugestões, elogios, ou qualquer informação importante para a gestão da IES.

Objetivos Específicos
  • Estabelecer canais efetivos de comunicação entre a Instituição e o usuário/cidadão;
  • Incentivar o respeito ao usuário/cidadão;
  • Instituir, se for o caso, sistema de sub-ouvidorias e interligá-las em rede;
  • Repassar as informações à gestão para melhoria do gerenciamento da Instituição;

Atribuições da Ouvidoria

  • Ser representante do usuário/cidadão junto à instituição em que atua, viabilizando um canal de comunicação com o público;
  • Reportar-se ao Dirigente da Instituição e ter o total respaldo deste;
  • Atuar com independência e autonomia, tendo como foco da sua atuação o serviço e não a política adotada;
  • Estabelecer uma parceria com os demais colaboradores, participando da melhoria da qualidade dos serviços e produtos estimulando a eficiência e austeridade;
  • Simplificar procedimentos, facilitando o acesso do cidadão à Ouvidoria e agilizando as informações;
  • Não decidir, mas encaminhar a questão à área competente para solucioná-la;
  • Sugerir e recomendar soluções, atuando na prevenção e solução de conflitos;
  • Buscar a correção de erros, omissões e abusos;
  • Ter livre acesso a todos os setores, para poder apurar e propor as soluções que entender cabíveis;
  • Buscar a garantia dos direitos do cidadão/usuário;
  • Solicitar o esclarecimento e propor modificações de procedimentos;
  • Formar comitês de usuários, estimulando a participação;
  • Dar, sempre, uma resposta ao interessado;
  • Atender com cortesia e respeito, sem preconceito ou pré-julgamento;
  • Agir com integridade, transparência, imparcialidade e justiça;
  • Resguardar o sigilo;
  • Zelar pelos princípios da legalidade, impessoalidade e moralidade;
  • Propugnar pela defesa dos direitos humanos;
  • Entender a sua vulnerabilidade.

Procedimentos e Metodologia

  • O acesso à Ouvidoria poderá ser viabilizado, sempre de forma não anônima, pelos seguintes meios:
    • Internet e intranet;
    • Presencial (provisoriamente na sala do NAP)
  • Visando propiciar uma resposta ágil e adequada às questões demandadas, deverão ser observados os seguintes prazos:
    • Pedido de informação: 5 (cinco) dias úteis para resposta.
    • Reclamação: 10 (dez) dias úteis para a resposta.
    • Elogio: a Ouvidoria dará ciência do recebimento ao remetente, em até 3 (três) dias úteis
    • Denúncia: a Ouvidoria dará ciência do recebimento ao remetente, em até 3 (três) dias úteis.
    • Sugestão: a Ouvidoria dará ciência do recebimento ao remetente, em até 3 (três) dias úteis.

Observações

  • No caso de denúncia ou sugestão a entidade envolvida terá 10 dias úteis para se manifestar sobre a pertinência e encaminhar a resposta para a Ouvidoria.
  • Não havendo resposta por parte da unidade no prazo acima referido, a Ouvidoria reiterará a solicitação, com prazo de mais 5 (cinco) dias úteis para a manifestação sobre a denúncia ou sugestão, contados a partir da data do recebimento.
  • Ainda não havendo resposta, o Ouvidor solicitará providências junto à unidade hierarquicamente e imediatamente superior.
  • Sempre que houver, resposta ou informação direta ao interessado, por parte da unidade motivo da denúncia, reclamação, sugestão, elogio, deverá ser comunicada a Ouvidoria, inclusive com o envio de cópia do procedimento.

 

Quer mandar uma mensagem para a Ouvidoria da FANESE? Preencha o formulário:

Seu nome (obrigatório)

Seu e-mail (obrigatório)

Assunto

Sua mensagem

I RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2010 DA OUVIDORIA

II RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2010 DA OUVIDORIA

I RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2011 DA OUVIDORIA

II RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2011 DA OUVIDORIA

I RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2012 DA OUVIDORIA

II RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2012 DA OUVIDORIA

I RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2013 DA OUVIDORIA

II RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2013 DA OUVIDORIA

I RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2014 DA OUVIDORIA

II RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2014 DA OUVIDORIA

I RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2015 DA OUVIDORIA

II RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2015 DA OUVIDORIA

I RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2016 DA OUVIDORIA

II RELATÓRIO SEMESTRAL DE 2016 DA OUVIDORIA


Parceiros

Convênios