Ouvidoria

A Ouvidoria da Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe é um órgão interno vinculado à Direção, representa um mecanismo institucionalizado de interação entre a comunidade acadêmica, discentes, docentes, egressos, colaboradores e sociedade civil organizada (usuário/cidadão), com instâncias administrativas da IES, visando a contribuir para o aperfeiçoamento da gestão institucional, no que se refere ao tratamento das demandas das comunidades interna e externa.

Objetivos da Ouvidoria

Objetivo Geral

Contribuir, através de levantamento de críticas, sugestões, elogios, ou qualquer informação importante para a gestão da IES.

Objetivos Específicos

Estabelecer canais efetivos de comunicação entre a Instituição e o usuário/cidadão;
Incentivar o respeito ao usuário/cidadão;
Instituir, se for o caso, sistema de sub-ouvidorias e interligá-las em rede;
Repassar as informações à gestão para melhoria do gerenciamento da Instituição;

Atribuições da Ouvidoria

Ser representante do usuário/cidadão junto à instituição em que atua, viabilizando um canal de comunicação com o público;
Reportar-se ao Dirigente da Instituição e ter o total respaldo deste;
Atuar com independência e autonomia, tendo como foco da sua atuação o serviço e não a política adotada;
Estabelecer uma parceria com os demais colaboradores, participando da melhoria da qualidade dos serviços e produtos estimulando a eficiência e austeridade;
Simplificar procedimentos, facilitando o acesso do cidadão à Ouvidoria e agilizando as informações;
Não decidir, mas encaminhar a questão à área competente para solucioná-la;
Sugerir e recomendar soluções, atuando na prevenção e solução de conflitos;
Buscar a correção de erros, omissões e abusos;
Ter livre acesso a todos os setores, para poder apurar e propor as soluções que entender cabíveis;
Buscar a garantia dos direitos do cidadão/usuário;
Solicitar o esclarecimento e propor modificações de procedimentos;
Formar comitês de usuários, estimulando a participação;
Dar, sempre, uma resposta ao interessado;
Atender com cortesia e respeito, sem preconceito ou pré-julgamento;
Agir com integridade, transparência, imparcialidade e justiça;
Resguardar o sigilo;
Zelar pelos princípios da legalidade, impessoalidade e moralidade;
Propugnar pela defesa dos direitos humanos;
Entender a sua vulnerabilidade.

Procedimentos e Metodologia

O acesso à Ouvidoria poderá ser viabilizado, sempre de forma não anônima, pelos seguintes meios:
- Internet e intranet;
- Presencial (provisoriamente na sala do NAP)

Visando propiciar uma resposta ágil e adequada às questões demandadas, deverão ser observados os seguintes prazos:
- Pedido de informação: 5 (cinco) dias úteis para resposta.
- Reclamação: 10 (dez) dias úteis para a resposta.
- Elogio: a Ouvidoria dará ciência do recebimento ao remetente, em até 3 (três) dias úteis
- Denúncia: a Ouvidoria dará ciência do recebimento ao remetente, em até 3 (três) dias úteis.
- Sugestão: a Ouvidoria dará ciência do recebimento ao remetente, em até 3 (três) dias úteis.

Observações

No caso de denúncia ou sugestão a entidade envolvida terá 10 dias úteis para se manifestar sobre a pertinência e encaminhar a resposta para a Ouvidoria.
Não havendo resposta por parte da unidade no prazo acima referido, a Ouvidoria reiterará a solicitação, com prazo de mais 5 (cinco) dias úteis para a manifestação sobre a denúncia ou sugestão, contados a partir da data do recebimento.
Ainda não havendo resposta, o Ouvidor solicitará providências junto à unidade hierarquicamente e imediatamente superior.
Sempre que houver, resposta ou informação direta ao interessado, por parte da unidade motivo da denúncia, reclamação, sugestão, elogio, deverá ser comunicada a Ouvidoria, inclusive com o envio de cópia do procedimento.