PARCEIROS
A Ouvidoria da Faculdade de Administra莽茫o e Neg贸cios de Sergipe 茅 um 贸rg茫o interno vinculado 脿 Dire莽茫o, representa um mecanismo institucionalizado de intera莽茫o entre a comunidade acad锚mica, discentes, docentes, egressos, colaboradores e sociedade civil organizada (usu谩rio/cidad茫o), com inst芒ncias administrativas da IES, visando a contribuir para o aperfei莽oamento da gest茫o institucional, no que se refere ao tratamento das demandas das comunidades interna e externa.
Objetivo Geral
Contribuir, atrav茅s de levantamento de cr铆ticas, sugest玫es, elogios, ou qualquer informa莽茫o importante para a gest茫o da IES.
Objetivos Espec铆ficos
Estabelecer canais efetivos de comunica莽茫o entre a Institui莽茫o e o usu谩rio/cidad茫o;
Incentivar o respeito ao usu谩rio/cidad茫o;
Instituir, se for o caso, sistema de sub-ouvidorias e interlig谩-las em rede;
Repassar as informa莽玫es 脿 gest茫o para melhoria do gerenciamento da Institui莽茫o;
Ser representante do usu谩rio/cidad茫o junto 脿 institui莽茫o em que atua, viabilizando um canal de comunica莽茫o com o p煤blico;
Reportar-se ao Dirigente da Institui莽茫o e ter o total respaldo deste;
Atuar com independ锚ncia e autonomia, tendo como foco da sua atua莽茫o o servi莽o e n茫o a pol铆tica adotada;
Estabelecer uma parceria com os demais colaboradores, participando da melhoria da qualidade dos servi莽os e produtos estimulando a efici锚ncia e austeridade;
Simplificar procedimentos, facilitando o acesso do cidad茫o 脿 Ouvidoria e agilizando as informa莽玫es;
N茫o decidir, mas encaminhar a quest茫o 脿 谩rea competente para solucion谩-la;Sugerir e recomendar solu莽玫es, atuando na preven莽茫o e solu莽茫o de conflitos;
Buscar a corre莽茫o de erros, omiss玫es e abusos;
Ter livre acesso a todos os setores, para poder apurar e propor as solu莽玫es que entender cab铆veis;
Buscar a garantia dos direitos do cidad茫o/usu谩rio;
Solicitar o esclarecimento e propor modifica莽玫es de procedimentos;
Formar comit锚s de usu谩rios, estimulando a participa莽茫o;
Dar, sempre, uma resposta ao interessado;
Atender com cortesia e respeito, sem preconceito ou pr茅-julgamento;
Agir com integridade, transpar锚ncia, imparcialidade e justi莽a;
Resguardar o sigilo;
Zelar pelos princ铆pios da legalidade, impessoalidade e moralidade;
Propugnar pela defesa dos direitos humanos;
Entender a sua vulnerabilidade.
Procedimentos e Metodologia
O acesso 脿 Ouvidoria poder谩 ser viabilizado, sempre de forma n茫o an么nima, pelos seguintes meios:
Presencial (provisoriamente na sala do NAP)
Visando propiciar uma resposta 谩gil e adequada 脿s quest玫es demandadas, dever茫o ser observados os seguintes prazos:
Pedido de informa莽茫o: 5 (cinco) dias 煤teis para resposta.
Reclama莽茫o: 10 (dez) dias 煤teis para a resposta.
Elogio: a Ouvidoria dar谩 ci锚ncia do recebimento ao remetente, em at茅 3 (tr锚s) dias 煤teis
Den煤ncia: a Ouvidoria dar谩 ci锚ncia do recebimento ao remetente, em at茅 3 (tr锚s) dias 煤teis.
Sugest茫o: a Ouvidoria dar谩 ci锚ncia do recebimento ao remetente, em at茅 3 (tr锚s) dias 煤teis.
No caso de den煤ncia ou sugest茫o a entidade envolvida ter谩 10 dias 煤teis para se manifestar sobre a pertin锚ncia e encaminhar a resposta para a Ouvidoria.
N茫o havendo resposta por parte da unidade no prazo acima referido, a Ouvidoria reiterar谩 a solicita莽茫o, com prazo de mais 5 (cinco) dias 煤teis para a manifesta莽茫o sobre a den煤ncia ou sugest茫o, contados a partir da data do recebimento.
Ainda n茫o havendo resposta, o Ouvidor solicitar谩 provid锚ncias junto 脿 unidade hierarquicamente e imediatamente superior.
Sempre que houver, resposta ou informa莽茫o direta ao interessado, por parte da unidade motivo da den煤ncia, reclama莽茫o, sugest茫o, elogio, dever谩 ser comunicada a Ouvidoria, inclusive com o envio de c贸pia do procedimento.